Торгово-промышленная палата Алтайского края
Российская торгово-промышленная палата – единственная в стране экспертная система, насчитывающая, с учетом правопреемства, более ста лет непрерывной профессиональной деятельности, обладающая собственной школой передового профильного опыта, едиными и прозрачными экспертными отраслевыми стандартами, доказанными временем объективностью и непредвзятостью. Торгово-промышленная палата Алтайского края – полноправный и полномасштабный элемент системы торгово-промышленных палат России.
На протяжении большей части XX века, с учетом особенностей государственного устройства, Торгово-промышленная палата СССР развивалась и состоялась как флагман высококомпетентной экспертизы, востребованный как в рамках страны, так и на канале внешнеторговых отношений, практически, со всеми государствами мира.
До момента создания 12 декабря 1991 года Алтайской ТПП работы по товарной экспертизе, продиктованные имеющейся потребностью у предприятий и организаций Алтая, выполнялись экспертами ТПП СССР.
Преемственность двух эпох в жизни страны – колоссального наследия индустриального развития в XX-м веке под управлением государства и смелости, решительности, предприимчивости народа России в новейшей истории, – в работе ТПП Алтайского края обеспечил Борис Кураков. Являясь членом Совета Алтайской ТПП с момента основания организации в 1991 году, Борис Кураков на протяжении тридцати лет вовлеченно участвовал в работе постоянно действующего коллегиального органа управления Торгово-промышленной палаты Алтайского края. Все инициативы, направленные на становление и развитие экспертизы, форм и методов ведения хозяйственной деятельности для создания и укрепления собственной материально-технической базы Алтайской ТПП, как самостоятельной экспертной организации; разработка идеологии и добровольных корпоративных этических принципов, взаимодействие с социальными партнерами, органами государственной власти и местного самоуправления – подвергались вдумчивому анализу со стороны Бориса Куракова, получали конструктивную поддержку в виде конкретных предложений по существу, основанных на богатом личном производственном и административном опыте Б. Куракова. Выполняя ответственную задачу по ведению IV, V, VI, VII Съездов Палаты – высших органов управления организации, являясь делегатом Съезда федеральной Торгово-промышленной палаты РФ, Борис Кураков был непосредственным участником и очевидцем развития экспертного инструментария системы торгово-промышленных палат на вековом фундаменте отраслевых традиций ТПП России.
С 1991 года по настоящее время краевая ТПП планомерно и системно развивает спектр и доступность всех видов экспертиз на всей территории региона.
Борис Чесноков, начав взаимодействие с Алтайской торгово-промышленной палатой как предприниматель с момента основания организации в 1991 году, имея обширный практический опыт работы с научно-консалтинговыми компаниями государств-генераторов новых технологических укладов, став в 1995 году штатным экспертом Алтайской ТПП, интегрировал в систему российских торгово-промышленных палат лучшие мировые практики экспертной деятельности, личным примером показав, что профессионально проведенная экспертиза дает колоссальный толчок опережающему развитию отечественного производства:
Зачастую, оригинальные производственные технологии, приносящие рыночный успех, являются делом случая: кто-то по ошибке не соблюдал техпроцесс и в результате получил материал с уникальными свойствами, кто-то случайно добавил бытовой реагент в производственный цикл и неожиданно существенно улучшил потребительские характеристики выпускаемой субстанции. Но то, что случайно произошло один раз, по теории вероятности вряд ли случится дважды, особенно в одной и той же отрасли.
Кучукский сульфатный завод (Алтайский край) являлся крупным предприятием советской химической отрасли конца 80-х – начала 90-х годов XX века – производителем сульфата натрия, химически чистого продукта с высоким содержанием основного вещества – 99.8% (сырье для производства добывается из естественной рапы озера Кучук, воды которого содержат огромные запасы минеральных солей). Участников плановой экономики в СССР устраивал невзрачный серый вид исходного вещества (который, кстати, никак не ухудшал свойства конечного продукта) для производства советских стиральных порошков и средств бытовой химии. Однако, рыночные перемены 90-х предъявили новые требования к субстанции. В 1993 году началось сотрудничество завода с такими всемирно известными компаниями, как «Проктер энд Гэмбл», «Хенкель». Сразу выяснилось, что производство кучукского сульфата несовершенно, и фирмы, специализирующиеся на моющих средствах, дали это понять. Их претензии касались в основном «белизны» сульфата натрия.
Генеральный директор ОАО «Кучуксульфат» Владимир Нечепуренко, обладающий колоссальным производственным опытом, сделал правильный вывод, что «чудес не бывает», если аналогичные зарубежные предприятия выпускают продукт, устраивающий западных потребителей по «белизне», то необходима сравнительная технологическая экспертиза производства природного сульфата натрия на Кучуксульфате и на ведущих иностранных химических комбинатах (Канада, Испания). Задача, которую директор ставил перед экспертным исследованием: найти и ликвидировать технологический пробел по «белизне» при производстве химически чистого сульфата натрия.
В 1997 году Владимир Нечепуренко обратился в Алтайскую торгово-промышленную палату с комплексным экспертно-технологическим заданием: организовать проведение сравнительной технологической экспертизы производства природного сульфата натрия на «Кучуксульфате» и иностранных аналогах с целью получения конкретного практического результата: выведение показателя «белизна» на отечественном предприятии на мировой уровень. Работа была поручена эксперту краевой торгово-промышленной палаты Борису Чеснокову. Испанцы не считали российское предприятие конкурентом, показывали все, вплоть до технологических схем производства. На предприятии у них работало всего 30 человек, все автоматизировано. Канадцы первоначально отказывались от контактов, под любыми предлогами не хотели пускать русских. Рабочий визит на предприятие стал возможен только благодаря протекции солидной немецкой фирмы-партнера Алтайской торгово-промышленной палаты по реализации консалтинговых проектов в ФРГ и РФ. Организация сульфатного производства в Канаде впечатлила. На Кучуксульфате такого не было. Совсем другой технический уровень, а для бесперебойной работы канадцы использовали два садочных бассейна. Там, где у канадцев работало 26 человек, на Кучукском комбинате – 260. Для очистки сульфата натрия до нужной кондиции канадцы использовали систему отстойников: сюда подавали сульфатный раствор, а уже в него добавляли флотоагенты, в частности магнофлок (порошкообразное вещество белого цвета, разновидность которого использовал американский спецназ для очистки воды, непригодной для питья) для осаждения путем флотации нерастворимых примесей (илов). Затем очищенный таким образом сульфат обрабатывали еще и перекисью водорода.
Профессиональные инженерно-технические и экспертные компетенции наряду со свободным владением английским языком при скрупулезном выполнении Борисом Чесноковым на протяжении двух лет экспертно-технологического задания на российском, канадском, испанском предприятиях позволили доказательно определить разницу в технологических процессах российского и зарубежных предприятий, в видах, используемых для получения «белизны» химических реагентов. Полученная информация дала заводским химикам ключ к решению главной задачи – достижению «белизны» сульфата натрия в 70-75%. Это обеспечило выход предприятия на новый уровень качества, следовательно, и на новых потребителей и, в итоге, дало конкретный практический результат: в 1999 году «Кучуксульфат» начал производство конечной продукции, полностью соответствующей требованиям стран-лидеров в области бытовой химии. Благодаря существенно возросшему спросу на внешнем и внутренних рынках Кучукский комбинат значительно нарастил производство сульфата натрия, установленная мощность предприятия возросла в два раза, по сравнению с предыдущим периодом.
В целом 90-е годы в экспертной деятельности Алтайской ТПП характерны развитием традиционных для экспертной системы ТПП СССР видов экспертиз: приемка по количеству/качеству/комплектности.
В 2002 году начинается новый этап в развитии экспертной организации краевой ТПП: экономика роста – экономика знаний.
Соратники и единомышленники президент Алтайской ТПП Борис Чесноков и председатель Совета Палаты Константин Яловой, имея профильное высшее образование и отраслевую профессиональную переподготовку, современные предпринимательские навыки и компетенции по развитию клиентоориентированного бизнеса, полученные в ходе работы в ведущих зарубежных компаниях технологически развитых стран, богатый управленческий и практический опыт работы в составе бизнес ассоциаций государств-лидеров индустриализации, создали в Торгово-промышленной палате Алтайского края передовую школу менеджмента, консолидировавшую в себе лучшие отечественные и иностранные наработки.
Конкретным практическим результатом стала сформированная в Палате команда управленцев и кадровых специалистов-профессионалов по направлениям деятельности. Основной подход при формировании команды – ищите в человеке три черты: интеллект, энергию и честность. Если нет последней черты, даже не беспокойтесь о двух других.
Человеческий капитал – главная ценность Алтайской ТПП. При безусловном соблюдении паритета интересов организации/работника развитие человеческого капитала дает впечатляющий результат и для организации, и для работника. Торгово-промышленная палата Алтайского края стала одним из лидеров системы торгово-промышленных палат в РФ по всем основным направлениям деятельности. Ряд успешно реализованных командой проектов является уникальным. Человеческий капитал – главный фактор формирования и развития инновационной экономики и экономики знаний.
Выстроенная в организации система управления уверенно отвечает вызовам времени и требованиям рынка. В основу заложены простые и эффективные в действии постулаты: «никто не забыт и ничто не забыто» (у каждого достижения есть лицо, у каждой ошибки имеется ФИО), «нет культуры производства – нет качества», «некрасивое – не летит», «нацеленность каждого на успех организации в целом», «взаимодополняющее соотнесение индивидуальной траектории развития каждого работника с траекторией развития организации в целом», «хочешь сделать жизнь лучше – действуй», «отсекай ненужное, добавляй эффективное», «если чем-либо занимаемся, то занимаемся с полным погружением, с вниманием ко всем деталям», «в чем не разбираемся, тем не занимаемся», «оплата труда должна быть выше средней по рынку», «чтобы обеспечить оплату труда выше средней по рынку, производительность должна быть выше, чем у других», «заработную плату надо заработать: работаем на результат, а не на время», «индивидуальная траектория работника в организации зависит только от результативности», «высокая оплата труда позволяет работать с умными», «хочешь работать с умными, должен быть умным сам», «не должно быть двойных стандартов: предъявляй к себе те же требования, что и к другим», «полномочия делегируются со всей полнотой ответственности», «возникающие перед организацией задачи должны решаться на соответствующем уровне полномочий», «задачи закрепляются сразу по возникновению за ответственными по уровню полномочий: если ничего не посеял, собирать нечего; если задачей/вопросом никто не занимается – результата не будет», «все, что выходит за рамки закона – это не бизнес», «ни один клиент, ни один партнер не должен остаться без обратной связи, обратная связь должна быть быстрой», «управление и контроль неразделимы, внутренний аудит на соответствие установленным бизнес процессам должен быть постоянным и многоуровневым», «вакуум в управлении всегда будет заполнен другими: всегда лаконично и прозрачно формулируйте цели и задачи, которые необходимо выполнить». Локальные нормативные акты Палаты, прозрачно сформулированные на основе перечисленных утверждений, на протяжении десятилетий дают долгосрочную основу успеха – всегда лучший продукт, услуга.
Исходя из задач повышения производительности труда, снижения информационной избыточности при внутрикорпоративном взаимодействии, персонализации ответственности, – в начале 00-х годов XXI века, задолго до глобальной пандемии, в Алтайской ТПП первой в системе российских палат внедрена в управление идеология блокчейн. Цифровизация менеджмента на базе распределенного алгоритма при обсуждении вопросов, принятии решений, контроле за выполнением распоряжений (как по сроку, так и по формату) позволила добиться полной прозрачности в управлении, убрать из текущей деятельности совещания с необходимостью личного присутствия участников, дала репрезентативное актуальное отражение соответствия реальных текущих показателей работы (как подразделений в целом, так и отдельных работников) критериям соответствующих локальных нормативных актов.
Созданная Борисом Чесноковым и Константином Яловым с чистого листа, внедренная в реальную хозяйственную жизнь Алтайской ТПП инновационная модель управления экспертной деятельностью построена на идеологемах: «непрерывное образование и личностный рост на каждом участке – нет «образования на всю жизнь» – есть «образование через всю жизнь», «то, что хотим потратить, надо сначала заработать», «критерии заработной платы каждого работника должны быть понятными, прозрачными, измеримыми и не должны зависеть от эмоций». По прошествии лет доказательными фактами подтверждена правильность воплощенных управленческих инноваций – новых знаний и подходов, использованных в административных процессах, организационной структуре (новые методы организации работы, структурирования задач, распределения ресурсов, оплаты труда), – экспертная организация Торгово-промышленной палаты Алтайского края является сегодня одной из самых заметных в регионе: опыт работы используется коллегами по округу, сформированный экспертный коллектив состоит из специалистов, имеющих высшее специализированное образование, необходимую квалификацию и опыт работы в области товарной экспертизы. Сотрудники в своей работе руководствуются действующим законодательством, нормативными актами, требованиями международных и государственных стандартов, документами системы менеджмента качества Алтайской торгово-промышленной палаты. С целью совершенствования технологии проведения экспертиз, обеспечения условий для единообразного применения положений, процедур, связанных с проведением товарных экспертиз, экспертный коллектив проводит работы в соответствии с отраслевыми стандартами ТПП России – это позволяет объективно, качественно, в установленные сроки выполнять порученные экспертизы. Нетерпимость коррупции, стяжательства и двойных стандартов является внутренней нормой и активной гражданской позицией работников Палаты. Наряду с глубокими знаниями предмета деятельности, это обеспечивает независимость, неподкупность, высокую доказательность заключений экспертов Торгово-промышленной палаты Алтайского края, является фундаментом авторитета экспертного коллектива в деловом сообществе, в правоприменительных структурах, в органах власти и местного самоуправления. Безупречно проводимые экспертизы определения качества оборудования, причин его повреждения существенно помогают предприятиям Алтайского края. Приемка и отправка товара с участием экспертов Палаты стала для алтайских компаний эффективным способом борьбы с недобросовестными контрагентами, которые предъявляют необоснованные претензии по качеству и недостаче товара.
Единомышленник и соратник, руководитель экспертного подразделения ТПП Алтайского края Юлия Пономарева – визионер, управленец нового типа: не просто задает направление развития экспертных услуг, а объясняет, почему изменения необходимы, и вдохновляет людей принять их. Визионерство – необходимая лидерская компетенция. Визионеры отлично ориентируются на рынке, чувствуют тренды, способны мотивировать команду на изменения. При этом Юлия Пономарева на практике владеет всеми тонкостями производственного процесса, благодаря чему поставленные цели всегда реалистичны и достижимы. Как эффективный руководитель Ю. Пономарева находит оптимальный баланс между новыми и традиционными подходами к управлению, является признанным экспертом в своей области, но продолжает учиться новому, лично предметно участвуя в становлении и развитии востребованных вызовами времени новых видов экспертиз.
Четко осознавая, что для того чтобы двигаться вперед, а не ходить по кругу, должна быть выстроена система, в основу которой заложены механизмы предупреждения, выявления, устранения и недопущения в последующем неверных и нежелательных действий, Юлией Пономаревой в системе торгово-промышленных палат сформирована собственная школа передовых экспертных компетенций, признанная лучшей как на региональном, так и на федеральном уровне. С 2018 года Ю. Пономарева является членом Комиссии по экспертизе и аттестации экспертов торгово-промышленной палаты РФ. Понимая, что система начинает работать и приносить результаты, ради которых она создавалась, только при настойчивом, неуклонном следовании принципам и правилам, заложенным в ее основу, отдавая себе полный отчет, что главная ценность системы – люди, Юлия Пономарева планомерно формирует команду единомышленников, талантливых и увлеченных профессией людей, способных фактически предвидеть будущее за счет того, что они сами творят настоящее.
Полностью соотнося свою индивидуальную траекторию развития с траекторией развития Палаты, постоянно анализируя, куда движется мир, насколько личные цели и цели организации согласуются с этим движением, внося продиктованные изменениями привычного мира поправки, Юлия Пономарева успешно реализует проактивный подход к жизни: и человек, и организация должны уметь жить и должны делать это успешно.
Проактивный человек нацелен на результат и не ждет, что все получится само собой. В сочетании с визионерством, при безусловном соблюдении паритета интересов организации/работников, Юлия Пономарева понимает, как может влиять на исход, и прикладывает максимум усилий, чтобы добиться желаемого. В работе Ю. Пономарева придерживается принципа адекватности. Не старается забежать вперед и как можно быстрее получить желаемый результат. Не бывает так в жизни – ни в бизнесе, ни в экспертной деятельности. Интегралы нужно брать по мере их поступления. Еще одно образное сравнение: тяжелоатлет наращивает вес штанги постепенно. Его тренер должен адекватно оценивать возможности спортсмена и начинать занятия с того веса, который под силу и даже с которым ученик справляется легко. Результативность данного подхода доказательно подтверждена временем: рассчитанное Юлией Пономаревой нормирование обязательных операций, предусмотренных отраслевыми стандартами ТПП РФ при производстве экспертиз, обеспечило Торгово-промышленной палате Алтайского края однозначное лидерство по производительности при оказании экспертных услуг, дало возможность коллегам из палат Сибирского федерального округа в условиях объективного снижения спроса существенно повысить эффективность работы по направлению.
Проактивность – это навык, который помогает расставлять приоритеты и не поддаваться импульсивным реакциям. Быть проактивным – значит нести ответственность за свою судьбу, перспективу развития своей организации, не перекладывать ее на внешние обстоятельства и окружающих.
Благодаря практической работе экспертного коллектива под руководством Ю. Пономаревой в региональных официальных и деловых кругах сформирована аксиома – Палата была, есть и будет, в отличие от появляющихся и исчезающих коммерческих экспертных организаций. На всем протяжении срока действия экспертного заключения, срока исковой давности у клиентов и государственных органов имеется возможность получить качественную услугу. При проведении наукоемких экспертиз широко используются глубокие компетенции членов отраслевых комитетов Алтайской ТПП – наряду с высоким профессионализмом штатных экспертов – это обоснованно сформировало мнение, что сложные экспертизы может выполнить только Алтайская ТПП.
В целях развития рынка экспертных услуг и подбора молодых специалистов, отвечающих требованиям ТПП Алтайского края по профессиональным и деловым качествам, руководители Палаты, обладая большим практическим опытом экспертной работы, на системной основе делятся своими знаниями со студентами, осуществляя преподавательскую деятельность в ведущих ВУЗах Алтайского края. При этом делается акцент прикладного характера: студенты получают знания, каким образом можно пользоваться экспертным инструментарием системы торгово-промышленных палат для эффективного решения вопросов, неизбежно возникающих в хозяйственной деятельности любого предприятия. Результатом является закладывающийся в сознании выпускников алгоритм привлечения экспертной организации ТПП для решения профильных задач. Лучшие студенты становятся сотрудниками ТПП Алтайского края. Индивидуальная траектория работника в организации зависит только от результативности. Яркий пример – профессиональный рост компетентного эксперта и грамотного отраслевого руководителя Оксаны Полянской: получив первые знания об экспертной деятельности Палаты в ходе лекции президента Алтайской ТПП Бориса Чеснокова в профильном учебном заведении, начав трудовую деятельность в качестве эксперта ТПП Алтайского края, показав высокий уровень собственных знаний, навыков и умений, Оксана Полянская возглавила Отдел оценки и экспертизы Алтайской ТПП, добившись серьезных результатов на вверенном направлении при полном соответствии организации работы подразделения добровольным корпоративным принципам деятельности Палаты: открытость, доверие, порядочность, профессионализм, обязательность. Системное практическое использование Оксаной Полянской отраслевых стандартов ТПП РФ, целенаправленная работа по развитию направления, дали положительные организационные, имиджевые, финансовые результаты, позволили вывести на качественно новый уровень проведение различного вида экспертиз. Продолжив поступательное личностное и профессиональное развитие О. Полянская на федеральном уровне в составе флагмана экспертной деятельности системы ТПП – Союзэкспертизы, – руководит службой «Единого окна» экспертных услуг, пользуясь заслуженным авторитетом и доверием как у коллег из территориальных торгово-промышленных палат, так и среди клиентов.
Чтобы структура экспертного подразделения Алтайской ТПП, кадровый состав, финансовое планирование отвечали меняющимся потребностям рынка, запросам клиентов организации, необходим постоянный аудит бизнес-процессов Палаты на предмет соответствия Политике в области качества. Лучший результат в этом направлении дает объединение практического опыта Бориса Чеснокова, Константина Ялового, Юлии Пономаревой – руководителей, сформировавших передовой экспертный коллектив в системе торгово-промышленных палат, со свежим взглядом увлеченной новыми идеями молодежи – студентов российских ВУЗов. Оптимальная комбинация данных факторов для получения результата, представляющего практический интерес для обеих сторон, – прохождение студентами профильных направлений ведущих федеральных ВУЗов страны производственной практики в Палате с конкретно сформулированным заданием – целью.
Так, направление «Инноватика» факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана готовит специалистов по инновационному развитию отраслей и предприятий. Инновация – новшество, обеспечивающее повышение эффективности процессов и (или) улучшение качества продукции/услуги, востребованное рынком:
Результатом производственной практики студентки кафедры «Инноватика» МГТУ им. Н.Э. Баумана стали Предложения по оптимизации прохождения стажировки кандидатом на вакансию эксперта при подборе персонала и Алгоритм вхождения в должность нового сотрудника – эксперта по определению страны происхождения товара/удостоверению сертификатов страны происхождения.
Сертификат о происхождении товара в области внешнеэкономической деятельности – финансово значимый документ, на основании которого государственные органы других стран предоставляют установленные преференции по ввозным таможенным платежам, квотирование в рамках нетарифного регулирования. В этой связи высокая внимательность и личная ответственность должны являться неотъемлемыми личными чертами эксперта наряду с компетентностью, клиентоориентированностью, способностью быстро анализировать большие массивы информации, в режиме многозадачности принимать объективные и обоснованные решения.
В ВУЗах отсутствуют факультеты, выпускающие готовых специалистов – экспертов по определению страны происхождения, кроме того это направление сочетает в себе несколько областей знаний: товароведческих, инженерно-технических, таможенных и экономических, что усложняет подбор и обучение персонала.
Алгоритм и Предложения по оптимизации прохождения стажировки кандидатом на вакансию эксперта определяют общий подход к адресному подбору персонала и детализируют конкретные мероприятия вхождения в должность, что позволяет подобрать сотрудника, отвечающего профессиональным критериям и требованиям.
Алгоритм содержит описание действий, предусмотренных в процессе оказания услуг по проведению экспертизы страны происхождения и удостоверению сертификатов страны происхождения, а также ответы на возможные вопросы, возникающие у стажеров во время вхождения в должность. За счет этого минимизируется вероятность ошибок у кандидата из-за недостаточности информации или ее новизны. Пошагово следуя Алгоритму, стажер способен самостоятельно пройти весь процесс оказания услуги от получения заявки клиента, изучения документов, проведения экспертизы страны происхождения, оформления первичных бухгалтерских документов, оформления акта экспертизы, – до удостоверения сертификата происхождения товара, направления отчетности и архивирования документов. Алгоритм и Предложения по оптимизации прохождения стажировки просты в изложении и восприятии, благодаря чему кандидат на вакансию систематизирует имеющиеся опыт и знания под специфику практической деятельности. Одновременно, структура данных документов позволяет руководителю экспертного подразделения Палаты сделать однозначный вывод о наличии либо отсутствии у кандидата необходимых для работы компетенций. Внедрение разработанных новаций соответствует Политике Алтайской ТПП в области качества и обеспечило повышение эффективности процессов.
Клиентоориентированность заложена в основу взаимодействия с предприятиями и организациями, физическими лицами – любой клиент получает доброжелательный и конструктивный подход. Руководителями Палаты на постоянной основе контролируется процесс оказания услуг ключевым клиентам. Работа с имеющимися клиентами ведется круглосуточно, без выходных дней и праздников. Высокая деловая культура работников способствует формированию долгосрочных отношений с клиентами – ни один вопрос не остается без ответа, любое обращение в Палату рассматривается с должным вниманием и обязательной обратной связью. Торгово-промышленная палата Алтайского края на протяжении 30-ти лет является лидером в Сибирском федеральном округе. Быть лидером – всегда системная работа. Долгосрочная основа успеха Палаты на рынке – всегда лучший продукт, услуга.
Основополагающими моментами при организации экспертной работы являются:
1. Прежде чем принимать на себя какую-либо задачу оцениваются возможности Палаты: имеющийся кадровый, временной, финансовый, организационный ресурс торгово-промышленной палаты. Если нет достаточного ресурса, лучше сразу об этом честно сказать и отказаться от задачи. Это только укрепляет авторитет в глазах партнера.
2. Каждое направление работы Палаты должно быть самоокупаемым, как минимум, а в идеале должно приносить доход, необходимый для поддержания и развития данного направления в дальнейшем.
3. Доверие к сотрудникам и делегирование полномочий. Специалисты самостоятельно ведут работу по вверенным направлениям в рамках имеющихся полномочий. Но системный контроль качества обязателен.
4. Мы работаем в реальном секторе. В реальных рыночных условиях. У нас нет средств из государственного бюджета. Своими компетенциями мы помогаем решить имеющиеся у предприятий вопросы и берем плату за свои услуги.
5. Мы делаем свое дело профессионально и качественно, а стоимость оказанных на высоком уровне услуг не может быть дешевой. Если вы предложите некачественную услугу и выставите низкую цену, клиент запомнит только то, что не получил того, что хотел. Если услуга предоставлена на высшем уровне, ожидаемый результат достигнут, предприятие обязательно обратится к вам в очередной раз и посоветует другим.
6. В основе организационной структуры и методики управления экспертного направления Палаты заложена идеология системы менеджмента качества. Соблюдение Политики Алтайской ТПП в области качества обязательно для всех сотрудников.
В 2015 году коллективом Палаты издана книга «Практика деятельности Алтайской торгово-промышленной палаты»: обобщенный опыт работы Алтайской ТПП за период 2002-2015 г.г. Подробно рассмотрена модель действующей территориальной торгово-промышленной палаты, описаны ее основные бизнес-процессы, приведены образцы экспертных и управленческих документов. В издании затронуты вопросы выстраивания структуры организации, формирования кадрового состава, финансового планирования деятельности.
2019 год – диверсификация. Чтобы двигаться вперед, надо смотреть в будущее. Чтобы обеспечить будущее экспертного направления деятельности Палаты в условиях изменчивой рыночной конъюнктуры, необходима диверсификация доходов организации.
Вопрос диверсификации услуг перед территориальными ТПП стоял всегда. Выбирая сферу деятельности, команда единомышленников-руководителей ТПП Алтайского края руководствовалась рядом факторов. Наряду с основной задачей увеличения доходности и повышения финансовой устойчивости работы Палаты, была поставлена цель на собственном примере показать, что Алтайский край – это регион, в котором нужно и можно создавать успешные высокотехнологичные предприятия, отвечающие современным международным стандартам, работать на которых будет молодое поколение талантливых, грамотных и амбициозных специалистов, прошедших обучение и получивших опыт практической работы в ведущих европейских профильных центрах. Вопрос удержания молодежи, особенно талантливой ее части, во всех регионах стоит одинаково остро. На девяносто процентов сохранение в крае молодых способных специалистов зависит от наличия в регионе современных предприятий, которые по своему техническому и технологическому оснащению, организационной структуре, уровню заработной платы позволяют молодежи полностью снять запросы в части профессиональной самореализации и удовлетворить свои материальные потребности.
С точки зрения возможности демонстрации успешного примера наибольшему количеству людей, остановились на медицинской сфере в области стоматологии. Потребность в получении этой услуги существует практически у каждого человека. Именно поэтому предоставление стоматологических услуг – самая высококонкурентная область в сфере частного здравоохранения. Заходить в эту область и рассчитывать на успех можно, лишь четко понимая собственное конкурентное преимущество.
Талантливый врач и увлеченный профессионал своего дела доктор Артем Артемов гармонично пополнил ряды соратников и единомышленников в Палате. Под непосредственным руководством Константина Ялового, автора и инициатора проекта, Артем Артемов принимал участие в проработке концепта до уровня детального проекта, в создании бренда собственной разработки, формировании команды докторов, осуществлял авторский надзор за всеми этапами строительства, поставки и пуско-наладки оборудования, документального сопровождения и лицензирования. Автор и руководитель проекта Константин Яловой совместно с врачами и инженерами изначально сделали ставку на передовые мировые технологии, поставив перед собой задачу создания предприятия цифровой стоматологии полного цикла. 12 апреля 2019 года открыт первый в системе торгово-промышленных палат Центр технологического превосходства – Центр Стоматологии MERCURY.
По прошествии лет можно с уверенностью сказать – целеполагание провели верно, правильно определили приоритеты и расставили задачи. Сегодня благодаря техническим и технологическим возможностям специалисты Центра оказывают услуги пациентам не только из Алтайского края, но и из других регионов страны, Москвы, Санкт-Петербурга, из других государств. Благодаря цифровым технологиям вся предварительная работа по диагностике, составлению плана лечения, изготовлению индивидуальной хирургической оснастки проводится для пациента дистанционно с использованием всех преимуществ цифровизации. Единственное, что ему требуется на предварительном этапе – это получить по месту жительства и передать в цифровом формате данные первичного диагностического обследования.
Организация работы в соответствии с добровольными европейскими протоколами доказательной медицины гарантирует высокое качество, а наличие возможности проводить под седацией или наркозом многочасовые операции сокращает период очного получения услуг.
Уровень работы докторов и инженеров Центра в сочетании с техническим оснащением позволяет проводить самые сложные операции, которые сегодня возможны в международной практике. Ряд проведенных работ уникален, вызывает неподдельный интерес у профессионалов на международных научно-практических конференциях и позволяет говорить о зарождении на базе центра собственной школы, а в перспективе – о создании в крае кластера стоматологических технологий, ядром которого станет центр технологического превосходства, ЦС MERCURY.
После начала работы Центра стоматологии Меркурий авторитет Палаты в деловых и официальных кругах, среди членов Алтайской ТПП, ее актива, членов Совета Палаты многократно возрос. Воспользовавшись услугами Центра, люди на практике удостоверились, что создавать технологии мирового уровня в крае возможно, профессионалы есть.
Подтверждением факта создания действительно Центра Технологического Превосходства в области цифровой стоматологии полного цикла служит то, что ведущие европейские производители и поставщики стоматологического оборудования и расходных материалов премиум-сегмента определяют Центр стоматологии MERCURY в качестве отраслевого «опинион лидера», то есть предприятия, которое формирует и задает основные тренды по развитию технологий.
Команда ТПП Алтайского края пополнила свой профессиональный опыт еще одним успешно реализованным проектом в наукоемкой технологической сфере, в очередной раз подтвердив высокий уровень своих управленческих компетенций, создала отраслевой ориентир – драйвер профильного развития, добавила к традиционному экспертному направлению совершенно новый вид деятельности.
Современная рыночная экономика характеризуется изменчивостью, неопределенностью, сложностью и двусмысленностью. Чтобы предпринимателю понять на кого ориентироваться в развитии своего бизнеса для достижения успеха, потребителю найти качественный товар или услугу, стала необходима независимая, объективная и прозрачная как для производителей, так и для покупателей система отраслевых рыночных ориентиров.
В 2020 году по инициативе и при непосредственном личном участии Константина Ялового разработан, утвержден Советом Алтайской ТПП, закреплен в Уставе уникальный некоммерческий проект – Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края.
Проект содействует формированию современной промышленной, финансовой и торговой инфраструктуры, распространению цивилизованных принципов ведения бизнеса, формированию позитивного имиджа предпринимательства, то есть решает основные уставные задачи Алтайской ТПП.
Проект Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края направлен на выявление и популяризацию организаций, являющихся отраслевыми ориентирами как для потребителей, так и для конкурентов. То есть компаний-драйверов роста в своей области.
Проект закрепляет авторитет и популяризирует деятельность компаний, оказывающих по-настоящему качественные услуги из года в год и стремящихся быть лидерами по Компетенциям / Квалификации / Качеству / Клиентоориентированности / Ключевым особенностям, выделяющим предприятие из общего ряда (пять К на Звезде качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края). Описание символа: Звезда символизирует ориентир; Пятиугольник, составленный сторонами пяти букв К, символизирует преемственность Звезды качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края с системой качества СССР, использовавшейся для маркировки продукции, соответствующей высоким требованиям; Кадуцей – принадлежность системе торгово-промышленных палат; Орбита, в которую вписана Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края, символизирует ежегодный инспекционный мониторинг/контроль номинантов/дипломантов, а также охват любых отраслей и территориальную открытость проекта – номинированы могут быть предприятия и организации из разных регионов/стран; хаотично расположенные одинаковые Спутники вокруг орбиты символизируют непредсказуемость и обезличенность для номинантов/дипломантов ежегодного инспекционного мониторинга/контроля на соответствие пяти критериям.
Отбор номинантов по отраслям ведется с учетом наработанных за тридцать лет компетенций в экспертной деятельности в области соответствия производства, товаров, услуг нормативным и потребительским требованиям. В этой работе в полной мере задействован экспертный потенциал Союза «Торгово-Промышленная палата Алтайского края».
С условиями участия в проекте Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края, включая подтверждение готовности предприятия участвовать в ежегодном обезличенном инспекционном контроле/мониторинге, номинант знакомится до процедуры вручения атрибутов. В случае согласия с условиями проекта номинант становится дипломантом.
Дипломанту проекта Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края на деловых приемах Палаты в торжественной обстановке вручается статуэтка «Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края» и полиграфическое изображение «Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края» (атрибуты соответствия критериям качества). Полиграфическое изображение «Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края» выполняется индивидуально для каждого дипломанта с указанием верификационного QR-кода, по которому осуществляется переход в электронный Реестр дипломантов проекта Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края, расположенный на корпоративном сайте Палаты. В Реестре по каждому из дипломантов кратко указываются выводы экспертов по соответствию каждому из пяти оценочных критериев проекта. Право использования атрибутов Проекта может быть отозвано при не подтверждении соответствия критериям по результатам ежегодного инспекционного контроля – в этом случае статуэтка «Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края» возвращается в Палату/предприятие исключается из Реестра.
Актуальный Реестр дипломантов проекта Звезда качества Торгово-промышленной палаты Алтайского края ежемесячно публикуется в информационно-аналитическом издании Алтайской ТПП «Наше дело».
Миссия Торгово-промышленной палаты Алтайского края – содействие развитию социально ориентированной экономики в Алтайском крае, ее интегрированию в российскую и мировую хозяйственные системы, создание благоприятных условий для развития предпринимательства.
Основа экономики – предприятия и организации, ведущие хозяйственную деятельность. Потребность в объективной экспертизе существует у большинства хозяйствующих субъектов.
Сегодня ТПП Алтайского края оказывает двадцать два вида экспертных услуг:
1. Экспертизы по определению страны происхождения.
2. Экспертизы подтверждения производства промышленной продукции на территории РФ.
3. Потребительские экспертизы (письменные экспертизы и устные консультации).
4. Контрактные экспертизы количества и качества продукции.
5. Судебные экспертизы.
6. Товароведческие экспертизы.
7. Строительно-технические экспертизы.
8. Металловедческие экспертизы.
9. Экспертизы котлов и котельного оборудования.
10. Экспертиза сварных соединений и конструкций.
11. Технические экспертизы документов (ТЭД).
12. Трасологические экспертизы.
13. Автомобильно-технические экспертизы.
14. Налоговые экспертизы.
15. Бухгалтерские экспертизы.
16. Патентные экспертизы.
17. Оценочные экспертизы.
18. Экспертизы по определению контрафактной и фальсифицированной продукции.
19.Таможенные экспертизы.
20. Экспертизы медицинского оборудования.
21. Почерковедческие экспертизы.
22. Страховые экспертизы.
Наше видение экспертной деятельности российских торгово-промышленных палат через 100 следующих лет, например, в 2123 году: доля экспертной системы ТПП России на профильном рынке внутри страны – 30 процентов, за рубежом – значимое присутствие экспертных подразделений системы ТПП России на рынках всех технологически развитых государств при сформированном авторитете объективной и компетентной организации, лидерство на рынке экспертных услуг третьих стран за счет неподкупности и профессионализма, доказательного исполнения сложных и наукоемких экспертных исследований.
Все получается, если увлеченно заниматься своим делом, ставить цели, которые выходят за пределы человеческой жизни, уверенно смотреть вперед.
Константин Яловой,
первый вице-президент ТПП Алтайского края
