Торгово-промышленная палата Алтайского края
Торгово-промышленная палата Алтайского края
приглашает принять участие в семинаре
«Клиентоориентированность компании»
17 мая с 14.00 часов до 18.00 часов
Семинар проводится в активной форме с решением кейсов на примерах из реального бизнеса. Вы в результате семинара:
• оцените, к какому фактору качества сервиса чувствителен ваш бизнес, чтобы при минимуме затрат сервис приносил максимум прибыли;
• получите инструменты для измерения качества сервиса.
Ведущие:
Титова Наталья Юрьевна, аудитор бизнес-процессов обслуживания клиентов, эксперт-практик с опытом работы по качеству сервиса в крупной федеральной компании.
Сорокина Евгения Николаевна, бизнес-психолог, эксперт по профстандартам, руководитель консалтинговой компании «Институт кадровых технологий». Компанией реализовано 11 проектов федерального и регионального уровней по улучшению качества сервиса.
Целевая аудитория: коммерческие руководители, маркетологи, руководители сервисных центров.
Программа:
БЛОК 1. Клиентоориентированность – это важно.
1. Почему клиентоориентированность – важнейшая маркетинговая стратегия для компаний, занимающихся оказанием услуг.
2. Кто он – ваш «ключевой» клиент.
3. Что хочет клиент от сервиса (факторы сервиса).
4. Что такое «клиентоориентированная» компания.
БЛОК 2. Как измерить уровень качества сервиса, определить его для своей компании.
1. Что измерять.
2. Чем и как измерять.
3. Как часто измерять.
4. Как оценить результаты измерения.
5. Как определить клиентоориентированность соискателей при подборе персонала.
6. Что и сколько дает компании качественный сервис.
7. Анализ результатов контроля.
Семинар проводится в активной форме с решением кейсов на примерах из реального бизнеса. В результате семинара вы:
1. Оцените, к какому фактору качества сервиса чувствителен ваш бизнес, чтобы при минимуме затрат сервис приносил максимум прибыли;
2. Получите инструменты для измерения качества сервиса.
Стоимость участия: для организаций-членов АлтТПП – 3 000 руб., для остальных желающих – 3 500 руб. При участии двух и более человек от организации предоставляется скидка 10%.
Место проведения: г. Барнаул, пл. Баварина, 2, 611 каб. (конференц-зал Алтайской ТПП).
Контактная информация: специалист по семинарам Улаева Елена, тел. 8-963-533-39-11, msa@alttpp.ru
